klant boos...en nu?

Lyn41

04-05-2011 13:05

Het overkomt iedereen wel eens, echt waar!
Teveel haartjes weg gehaald, ietwat ongelijk, enz.
Til er niet te zwaar aan, je hebt je excuses aangeboden en haar een redelijke compensatie aangeboden.
Zelf heb ik dit ook eens gehad, de klant heeft van mij een gratis wenkbrauwpotlood en een kortingsbon voor een volgende behandeling mee gekregen.
Fouten kunnen gebeuren, in welk vak dan ook.
Je weet voor jezelf dat je het op alle manieren hebt proberen op te lossen.
Al is de klant er niet blij mee, binnen enkele weken zijn haar wenkbrauwen weer aangegroeid.
Ze klaagt achteraf met argumenten die ook niet geheel op zijn plaats zijn. Je hebt je best gedaan om het te compenseren, laat het los. Zeker als ze voorheen wel tevreden over je was.
Klanten die jou als een goede schoonheidsspecialiste ervaren, blijven echt wel komen.
Mochten deze klanten over dit voorval beginnen, vertel dan eerlijk dat je het heel vervelend vindt. Treed niet in details wát je haar hebt mee gegeven als ‘spijt’, of dat ze achteraf begon te klagen.
Pee*

04-05-2011 13:16

Ik heb het ooit gehad met een klant (die al jaren komt en blijft komen gelukkig!) dat ik haar wenkbrauwen iets bijknipte omdat de haartjes wat lang waren. Gevolg: ook de haartjes te kort zodat er heel licht een ‘gat’ ontstond. Vreselijk….. ik wist niet waar ik moest kijken, excuses aangeboden en 5 euro korting op de behandeling gegeven. Ze vond het vervelend maar ze wist ook dat ik zoiets normaal gesproken nooit deed. Het was ook een heel vreselijke ochtend, mijn zoon was ziek en viel op het moment dat ik met haar wenkbrauwen bezig was flauw. Dus het was ook een heel abnormale situatie.
Wat jou betreft schoonh. jij kan niet meer doen dat wat je al gedaan hebt. Ik snap best dat de klant baalt, maar de hoorn erop gooien daar kun je niets mee. De klant wilde gewoon nog haar woede kwijt. Je hebt excuses aangeboden, korting gegeven, wat had je nog moeten doen? We hoeven nu ook weer niet op onze knieeen. Maakt die klant nooit een fout op haar werk? Dacht het niet. Dit overkomt je gewoon niet meer.
Stef

04-05-2011 13:31

Ben het met je eens Pee. Ik reageer hier eigenlijk nooit op maar Eva, een fout is een fout en dat kun je je inderdaad niet voorstellen omdat je die fout namelijk niet met opzet maakt.
Schoonh: Het is gebeurt, balen, deze klant komt naar alle waarschijnlijkheid niet terug. Hier hoef je ook geen slapenloze nachten van te hebben want het helpt jou of je klant niet! Het enige wat je nog kan doen is van je fouten te leren. Wat betreft de overige klanten die volgens jou hiervan horen: daar doe je verder niets tegen. Mensen praten, zowel goed als slecht. Ga er weer volle kracht tegenaan en zorg dat er binnen de kortste keren weer alleen goede verhalen omtrent jouw bedrijf circuleren!
P.S Maak jezelf niet gek met piekeren
schoonh

04-05-2011 13:49

Thanks girls !!
Sterre

04-05-2011 14:18

Nou Eva jij zal de ALLEREERSTE persoon op aarde zijn die GEEN fouten maakt!
Denk daar maar eens over na. Ik word toch zo zat van die negatieve reacties gatver.(td)
Eva..

04-05-2011 17:12

Jammer dat jullie zo moeite hebben met lezen.
Dat kneuterige gedoe van jullie is echt om te lachen, zo lekker simpel allemaal.
Ik ben niet zo van het onzin verkopen, maar ik zeg gewoon waar het opstaat.
Maar ik weet inmiddels dat jullie graag onrust oproepen, en het pas ook wel bij jullie.
Aan al die topics te lezen zijn er maar weinig goede schoonheidsspecialisten te vinden hier.
En vooral heel weinig die succes hebben.
En wat jou betreft schoonh schreef ik al eerder dat je alles hebt gedaan wat je kon.
Maar dat ik ook goed kan begrijpen dat je misschien een nacht minder lekker hebt geslapen, zou ik ook hebben namelijk.
Ik wilde jou niet gevoel geven dat ik geen fouten maak, maar dat staat er ook niet.
Ik hoop alleen dat mij niet hetzelfde overkomt, dat is alles.
Succes verder! Groetjes Eva
Original Dobbie

05-05-2011 08:58

Ik vind dat Eva wel een punt heeft, en natuurlijk maakt iedereen fouten, maar met de wenkbrauwen ben ik heel voorzichtig en ik heb nog nooit zoiets aan de hand gehad echt een naar ongelukje.
Ik hars ze en epileer het laatste randje, maar met de grootste voorzichtigheid en ik sta bekend bij mijn klanten om de mooie wenkbrauwen die ik aflever, mijn visitekaartje.
Ik heb helaas al heel vaak meegemaakt dat klanten ongerust zijn bij dit onderdeel omdat dit bij een eerdere epilatie bij een collega verkeerd is gegaan en niets is zo verveelend als een klant die je de hele epilatie strak ligt aan te kijken.
Dit in mijn achterhoofd maakt dat ik hier wat anders over denk dan andere dames op dit forum maar je mag toch eerlijk zijn lijkt mij.
Een klant zegt niet zomaar dat het te donker is en dat ze boos is kan je dan toch begrijpen, daar helpt echt een cadeautje niet bij, telkens als ze in de spiegel kijkt ziet ze die wenkbrauwen.
Is alleen de vraag wat je er nog aan kan doen… niets denk ik, deze klant ben je kwijt maar dat is misschien maar beter anders komt dit ongelukje telkens terug in het gesprek.
Ik ben trouwens niet zo'n fan van de touwtje techniek, vooral als het in het buitenland gedaan is door dames die ook aan de bovenkant haar weghalen, ik heb al dikwijls de rechte streepwenkbrauwen mogen aanschouwen en weer goed mogen maken na een vakantie in Turkije.
Verder met de orde van de dag schoonh, je kan er niets meer aan doen dus dit was een wijze les.
Groetjes,
Marianne

klant boos...en nu?

Lyn41

Pee*

Stef

schoonh

Sterre

Eva..

Original Dobbie